Köpvillkor

Om Herbmaestro.com Om du vill komma i kontakt med oss angående CBD produkter, skicka ett mail till support@herbmaestro.com med din förfrågan och dina kontaktuppgifter så återkommer vi till dig inom kort. Lägga en beställning När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller all information om produkterna, pris, fakturerings- och leveransadress. Om det finns ett fel i orderbekräftelsen, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post till support@herbmaestro.com. Leveransförseningar Om leveransförseningar uppstår (utan att vi har meddelat dig om en längre leveranstid), vänligen kontakta oss via e-post: support@herbmaestro.com Vid leverans med "Varubrev" tar vi som företag inget ansvar för försvinnande eller förstörelse av gods som skett efter det att vi lämnat över paketet till Postnord för expediering. Om kunden vill vara försäkrad görs detta genom leveransalternativet "Agent" som sker med rekommenderat brev. Vi tar fullt ansvar under hela leveransen. För ej levererade försändelser tar vi ut en avgift på 200 kr oavsett ordervärde om inget annat avtalats. Vi har inte möjlighet att eftersända varor som returnerats direkt av transportören. Sådana försändelser hanteras av vår logistikpartner och återgår direkt till vårt lagersaldo. Detta gäller för försändelser som skickats till kunden men inte lösts in. Det är kundens ansvar att ange korrekt information vid beställning så att speditören kan meddela mottagaren och leverera försändelsen.

När varan är kontrollerad och åter finns i lager återbetalar vi varan med avdrag för ovan nämnda avgift. Skulle ordervärdet inte överstiga 200 kr behåller vi hela det erlagda beloppet. Eventuella fraktkostnader som betalats i samband med köpet ingår inte i ordervärdet och återbetalas inte. Avgiften baseras på den faktiska kostnaden för oss som företag när en kund inte löser ut sitt paket. I denna kostnad ingår frakt tur och retur, transportörens avgift för ändrad hantering, vår lagerpartners avgift för packning, plock och returhantering samt vår betalningsleverantörs transaktionsavgifter i samband med köp och kreditering. Priser Alla priser i butiken är angivna i SEK och alla priser inkluderar 12 eller 25% moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av prisändringar från leverantörer, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser på grund av felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset. Ångerrätt Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har mottagit en produkt som du har beställt.

5.1 När du utövar din ångerrätt: Du måste meddela oss om ditt utövande av ångerrätten. Meddelandet ska skickas till oss på support@herbmaestro.com. Ditt meddelande måste tydligt ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och de varor som returneras.

Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter meddelandet om frånträde. Du ansvarar för returfrakten, leveransen och produkternas skick vid retur, så produkterna ska skickas väl förpackade och i sin originalförpackning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa som motsvarar värdeminskningen jämfört med produktens ursprungliga värde i händelse av en använd eller skadad produkt.

5.2 Ångerrätten gäller inte för: Produkter som har förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits av dig. Produkter som har karaktären av en förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig. Skräddarsydd produkt, som är särskilt anpassad för dig eller har en tydlig personlig prägel enligt dina önskemål. Tjänster som har slutförts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. Varor som snabbt kan försämras, t.ex. livsmedel. Enstaka nummer av tidningar eller tidskrifter. För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se här. Klagomål och reklamationer Vi kontrollerar alla produkter innan vi skickar dem till dig. Om varan är skadad eller felexpedierad när den kommer fram åtar vi oss dock, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att kostnadsfritt avhjälpa felet. Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt produkt. Reklamationen ska skickas omedelbart efter det att felet har upptäckts. Om du har fått fel eller för få produkter måste en bild tas i det förseglade paketet, så förseglingen får inte brytas för att en reklamation ska kunna göras.

6.1 Hur du går tillväga vid en reklamation Eventuella fel och brister ska alltid anmälas till Herbmaestro@hotmail.com där du anger ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Om reklamationen går igenom skickar vi dig en QR-kod för retur som du kan använda i en butik nära dig, som skriver ut returetiketten och skickar tillbaka varan. Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt kommer vi att återbetala dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi betalar för returfrakten vid godkända reklamationer. Vi tar emot produkten och inspekterar den för att se vad felet är. Om vi inte kan åtgärda felet ersätter vi det med en återbetalning eller en ny produkt. Om produkten inte finns i lager får du pengarna tillbaka eller en produkt med liknande pris. Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om det visar sig att produkten inte är defekt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se. Ansvarsbegränsning Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vi tar inget ansvar för förseningar/fel som beror på omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella ändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer som ligger utanför vår kontroll. Produktinformation Vi förbehåller oss rätten till eventuella tryckfel på denna webbplats och den slutliga försäljningen av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återspeglar produkternas exakta utseende eftersom en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi gör alltid vårt bästa för att exponera produkterna så korrekt som möjligt. Information om cookies Enligt lagen om elektronisk information måste besökare på en webbplats i integritetssyfte informeras om att cookies används. Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfande. En cookie är en liten textfil som den webbplats du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information finns på Post- och telestyrelsens webbplats. Personuppgifter Genom att handla på Herbmaestro.com accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in mer information än vad som är nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund. Herbmaestro.com är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du har lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning och i de fall du har begärt nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen till dina individuella behov. Informationen nedan är en sammanfattning av hur vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).

10.1 Vad är en personuppgift? Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

10.2 Vilka uppgifter lagrar vi. För att kunna hantera din beställning och besvara frågor relaterade till din beställning (kundtjänst) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Dina uppgifter lagras så länge vi har en laglig grund för att behandla dina uppgifter, t.ex. för att fullgöra avtalet mellan oss eller för att uppfylla en rättslig förpliktelse enligt t.ex. bokföringslagen.

10.3 Rättslig grund I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullgöra avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.

10.4 Vilka uppgifter delas och för vilket ändamål.

10.4.1 Betalningsleverantör Vid genomförande av köp delas information med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala med faktura lagras även personnummer hos betalningsleverantören. Uppgifterna lagras för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalningsleverantörer (betaltjänster) som vi använder är: Klarna, kortbetalning, swish, faktura, delbetalning och banköverföring.

10.4.2 Fraktbolag För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal behöver vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn och adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan också delas med fraktbolaget i aviseringssyfte.

10.4.3 Nyhetsbrev Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas ditt förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder för att skicka ut nyhetsbrev.

10.5 Rätt till tillgång Du har rätt att få utdrag av all information som vi har om dig. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

10.6 Rätt till rättelse Du har rätt att be oss att uppdatera felaktig information eller komplettera information som är ofullständig.

10.7 Rätt att bli bortglömd Du kan när som helst begära att dina uppgifter raderas. Det finns några få undantag från rätten till radering, t.ex. om de måste behållas för att vi ska kunna uppfylla en rättslig förpliktelse (t.ex. enligt bokföringslagen).

10.8 Ansvarig för dataskydd Herbmaestro.com är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och säkerställer att reglerna följs.

10.9 Hur vi skyddar dina personuppgifter Vi använder branschstandarder såsom SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att säkert lagra, behandla och kommunicera känslig information såsom personuppgifter och lösenord. Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg. Ändringar i de allmänna villkoren Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i de allmänna villkoren. Ändringar i villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen. Tvist och lagval För det fall en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan bolagets kundtjänst och kunden kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas online via Europeiska kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid tvist följer vi beslut av ARN eller liknande tvistlösningsorgan. Tvist angående tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och lagstiftning.